Curso de Fundamentos de ITIL V3

Descripción del curso

El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.

Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.

Objetivos del curso

Al finalizar el curso el participante será capaz de:

  • Comprenderá los principios y conceptos de Gestión de Servicios de TI.
  • Reconocerá los beneficios de implementar ITIL en su organización.
  • Podrá describir los procesos de administración de servicios y cómo se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio.
  • Comprenderá los procesos en cada ciclo de vida
  • Comprenderá los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio.
  • Identificará las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.
  • Identificará las relaciones de los componentes del ciclo de vida del servicio y cómo mapearlas a otros componentes.
  • Comprenderá los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.

¿A quién va dirigido este curso?

Este curso está dirigido (pero no está limitado) a:

  • Personas que desean comprender el esquema de ITIL y la manera en que se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado ITIL y que necesita estar informado sobre un programa de mejora de servicios.
  • Profesionales de TI, gerentes comerciales u operativos y responsables de procesos.

Temario del curso

1. Gestión de Servicios como práctica

  • Concepto de mejor practica
  • Concepto de Servicio
  • Concepto de Gestión de Servicios
  • Modelo de procesos

2. Conceptos genéricos y definiciones

  • Definición de terminología elemental
  • Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios

3. Ciclo de vida de servicios

  • Introducción al ciclo de vida de servicios
  • Estructura de la librería ITIL
  • Estrategia de Servicios
  • Diseño de Servicios
  • Transición de Servicios
  • Operación de Servicios
  • Mejora Continua de Servicios

4. Estrategia de Servicios

  • Mercado, Ofertas y Activos estratégicos
  • Gestión de Portafolio de Servicios
  • Gestión de Demanda
  • Gestión Financiera

5. Diseño de Servicios

  • Gestión de Niveles de Servicios
  • Gestión de Catalogo de Servicios
  • Gestión de Disponibilidad

6. Diseño de Servicios

  • Gestión de Seguridad de Información
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de Capacidad
  • Gestión de Continuidad de Servicios TI

7. Transición de Servicios

  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Activos de Servicios y Configuración
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Versiones y Despliegues

8. Operación de Servicios

  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Eventos
  • Cumplimiento de Peticiones
  • Gestión de Seguridad de Información
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Acceso

9. Mejora Continua de Servicios

  • Proceso de 7 pasos de mejora

10. Funciones

  • Centro de Atención a Usuarios
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Aplicaciones
  • Gestión de Operaciones TI

11. Roles

  • Dueño del proceso
  • Dueño del servicio

12. Tecnología y Arquitectura

  • Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios
  • Automatización de Servicios

13. Esquema de Certificación ITIL

  • Prerrequisitos
  • Formato de examen
  • Preparación del examen
  • Preguntas de ejemplo

14. Examen Final

Pre-requisitos

  • No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el participante cuente con un cierto nivel de experiencia y este familiarizado con la problemática del entorno TI.

Material del curso

  • Constancia con valor curricular al finalizar las sesiones en vivo.
  • Lista de e-books y libros sobre ITIL (recomendados por el instructor).
  • Lista de sitios y páginas web sobre ITIL (recomendadas por el instructor).

Nivel del curso

  • Básico / Introductorio

Idioma del curso

  • Español

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